El Parlamento Europeo refuerza los derechos de los consumidores en Internet
Cambio y nueva norma para las compras en la red
El comercio electrónico es una de las principales actividades económicas que mejor ha sabido adaptarse a la demanda de los usuarios debido a sus enormes comodidades, amplia oferta y la posibilidad de comparar los productos antes de adquirir o decidirte por uno. Sin embargo, las normas reguladoras que afectarán al conjunto de empresas que se dedican a la venta online, ya cuentan con un nuevo titular mediático que tiene su origen en la ampliación del plazo de devolución, que pasa de los 7 días a los 14, así como si el precio del producto es superior a los 40 euros, el vendedor tiene que hacerse cargo de los gastos de envío. Por otro lado, la Eurocámara tiene que realizar las consultas apropiadas para dar continuidad a una serie de normas que son de interés para un sector en auge, que tiene una enorme capacidad de crecimiento en los próximos cincos años en España, como ha quedado demostrada la evolución, según los datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI).
El pleno del Parlamento Europeo ha respaldado una norma que pretende reforzar los derechos de los consumidores que compran a través de Internet. Su principal novedad es que fija para todo el territorio comunitario un plazo de devolución de 14 días durante los cuales el comprador podrá retractarse de una compra sin tener que motivar su decisión y sin ningún coste. En España, este periodo de reflexión es actualmente de 7 días.
Los representantes de la Eurocámara negociarán ahora con los Gobiernos la versión final de la directiva. Si logran un acuerdo, el voto final para aprobar la legislación podría celebrarse en junio o julio, según las estimaciones de Bruselas.
En la actualidad, el plazo de reflexión durante el cual puede anularse una compra por Internet oscila entre siete días (el mínimo que marca la normativa de la UE vigente) y quince días según el país del que se trate.
La nueva norma, que tiene como objetivo mejorar la confianza de los consumidores y dar un impulso a las compras transfronterizas por Internet, fija un límite máximo de 14 días, por lo que los Estados miembros no podrán prever más plazo en su legislación.
Si el precio del producto es superior a 40 euros, el vendedor debe cubrir los gastos de envío. Todos los gastos deben ser reembolsados al consumidor en un plazo de 14 días desde la devolución. Sin embargo, el consumidor debe probar que ha devuelto el producto. La Eurocámara propone que si el comerciante no informa debidamente al consumidor sobre el derecho de devolución, el plazo de 14 días debe ampliarse automáticamente hasta los 12 meses.
Además, se exigirá al vendedor proporcionar al usuario una información completa sobre el producto (que incluya por ejemplo sus características, dirección e identidad del vendedor, precio con todos los impuestos adicionales y coste del envío), de forma que pueda elegir con conocimiento de causa.
La directiva deja claro además que, cuando un consumidor no haya sido informado de antemano sobre todos los costes extra y las tasas adicionales, no estará obligado a pagarlas y tendrá derecho a que se le devuelvan. Además, prohíbe totalmente que en una página web aparezca preseleccionada una casilla que suponga un pago extra: por ejemplo, el del seguro voluntario en el caso de los billetes de avión.
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