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La puesta en marcha de tu tienda online: imagen, producto y proceso de compra

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Aunque poner en marcha una tienda online es un trabajo complicado y que requiere dedicación; hay varios aspectos que deberás tener en cuenta en tu proyecto para que funcione.

A continuación te damos algunos consejos.

La imagen

Cuida tu imagen y dedica tiempo y presupuesto al diseño, a la elección de unas bonitas fotos y al color. Respeta la imagen corporativa que hayas elegido para que dé sensación de armonía, orden y ofrezca a los sentidos del visitante (sobre todo la vista) una experiencia agradable.

Debes entender que tu tienda online es tu escaparate, por lo que no hay que desaprovechar la oportunidad de atraer desde el primer momento.

Si alguien aterriza en tu eCommerce y lo que encuentra no es agradable a la vista, tendrás más posibilidades de que se vaya de allí rápidamente antes de visitar cualquier producto o indagar algo más por tu tienda online.

Algunos consejos:

  • Respeta tu imagen corporativa, defínela primero.
  • Aunque el diseño es muy importante, haz que primen los productos sobre el diseño y comprende el “poder” de los espacios en blanco, ya que ayudan a los usuarios a centrar la atención sobre algo en concreto.
  • No te excedas en poner demasiada información a primera vista, pues tu objetivo perderá fuerza e inicialmente (sobre todo en los comienzos) es mejor centrarse en él. Recuerda que es mejor ser competitivo en una sola cosa que en nada, pues con los beneficios que obtengas de ello podrás dedicar más tiempo y dinero a potenciar otros productos.
  • Aprovecha el primer golpe de vista para presentar la información que más te interese potenciar de tu tienda; es decir, tus puntos fuertes.
  • Estudia bien la categorización de tus productos y haz que el menú y la navegación sean claros e intuitivos.
  • Presenta, de forma clara, información para que puedan ponerse en contacto contigo, garantías, servicio de atención al cliente, formas de pago,…
  • Ten claros tus objetivos y los focos de atención.
  • Invierte en las imágenes. Las imágenes de calidad refuerzan el mensaje sobre la calidad del producto y el trabajo del equipo que hay detrás.
  • Prepara variadas y bonitas fotos de los productos, para poder dar más información de los mismos.
  • La estructura de cómo se muestran los contenidos también deberá ser ordenada, pensada de manera lógica y teniendo en cuenta los objetivos y los focos de atención que queramos aplicar.

El producto

Da igual el continente (diseño) si el contenido no es de interés para los visitantes. Si tienes un buen producto, ahora hay que hacerlo brillar, te presento algunos recursos para ello:

  • Haz una completa ficha de producto que incluya fotos, descripciones extensas, valoraciones de otros clientes, aspectos relacionados con el cuidado y mantenimiento del producto, enlaces a artículos del blog (el tuyo) relacionado con el producto en cuestión, garantías… y cualquier otra cosa que genere contenido de calidad y estancia prolongada en el site.
  • Busca los valores diferenciales de tus productos de la compra en tu site y hazlo patente en las descripciones de las páginas de producto.
  • Crea y vincula a cada producto productos “relacionados” y/o “similares” esto ayuda a:
    • Ofrecer más alternativas para solventar una demanda por parte del cliente.
    • Aumentar el carro de la compra.
    • Adquirir artículos complementarios y necesarios para el artículo adquirido inicialmente.
    • Potenciar la venta de artículos con exceso de stock o de los que  tengamos más margen.
  • Haz que tu producto se pueda compartir en redes sociales para que la difusión de tu producto y marca sea mayor. Y premia, aunque sólo sea con un mensajito, la recomendación. De este modo reforzarás el mensaje de cercanía y atención tan importante en la compra a distancia.
  • Ofrece canales, en la ficha de producto, para que los clientes puedan realizar preguntas sobre el mismo.
  • Promueve las valoraciones de los artículos y reflexiona sobre las mismas para que formen parte de tu estrategia de venta.
  • Trabaja utilizando lo que llamamos marketing de contenidos para favorecer el SEO.
  • Observa, mediante herramientas de analítica, cuáles son los productos más visitados, porcentajes de salida e intenta averiguar por qué sucede cada cosa.

El proceso de compra

El proceso de compra ha se ser sencillo, ágil y rápido, debemos olvidar los mil pasos intermedios que no sirven para nada y que solo cansan al usuario.

No hay nada más frustrante en la compra online que, una vez realizado el proceso de información, búsqueda, comparación y decisión para la compra de algún producto, no podamos finalizarlo. Esto puede ser argumento suficiente para no volver a entrar en la web y obtener malas recomendaciones en redes sociales y demás canales de comunicación que ofrezcamos.

El proceso de compra, además:

  • Debe de ofrecer la información necesaria para generar confianza:
    • la fecha de recepción del artículo adquirido
    • los costes del envío
    • los descuentos aplicados
    • el enlace a las garantías
  • Debe de ser óptimo para móviles.
  • Debe de generar mensajes de confirmación de acciones tras cada paso importante.
  • Debe de generar de manera automática email de confirmación al comprador:
    • un mensaje de agradecimiento cercano puede ser muy positivo
    • pedido número “x” como localizador del pedido
    • fecha estimada de recepción
    • email y/o teléfono de atención al cliente
    • factura

A pesar de lo que muchos piensan, poner en marcha una tienda online supone mucho trabajo y dedicación. El mantenimiento de la web, la inversión en SEM y trabajo SEO serán importantes para el posicionamiento del website y favorecer la venta.

Hoy hemos comentado aspectos sobre la puesta en marcha y la creación de una buena base; otro día, estrategias que podemos aplicar para la venta online.

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María Cumplido María Cumplido Comunicación y Marketing Ver más artículos de María Cumplido

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