¿Para qué sirve un sistema de gestión de servicios de campo o FSM? - Blog Yunbit Software

Los sistemas de gestión de servicios de campo o FSM (Field Service Management) son aplicaciones que nos permiten dar un servicio de calidad a nuestros clientes gracias a la coordinación de nuestros equipos de campo, independientemente si se trata de recursos humanos, materiales, temporales, etc

Los sistemas de gestión de servicios de campo pueden abarcar desde lo más sencillo a lo más complejo. Es decir, se pueden conectar aplicaciones que interfieran en la gestión para simplificar el trabajo manual al máximo y obtener completos informes y datos; o conectar agenda, recursos y poco más.

Yunbit proporciona un completo ERP con toda la información del negocio y multitud de aplicaciones que facilitan el trabajo diario, el ahorro de costes y mejoran enormemente la satisfacción del cliente.

Las aplicaciones o software FSM cloud pueden ser un papel importante en la rentabilidad de los negocios, puesto que facilitan la gestión de los recursos a nivel global y en tiempo real.

Los sistemas de gestión de servicios de campo o FSM, pueden resultar muy útiles por que son aplicaciones con la siguiente funcionalidad:

• gestión por competencias;
• gestión por cliente, proyecto, equipo o servicio;
• gestión de perfiles usuarios del software FSM;
• control de citas, visitas y mantenimiento;
• agrupación de intervenciones;
• emplazamiento de equipos y disponibilidad;
• agenda con seguimiento en tiempo real de las actuaciones;
• reporte horario de trabajo por tareas;
• listas de materiales necesarios, empleados y costes;
• completa gestión documental: documentos, imágenes;
• contratos, proceso de firma y firma digitalizada;
• planificación y optimización de agendas y rutas;
• programación de intervenciones recurrentes;
• información en tiempo real de los clientes por email y SMS;
• registro de acciones de usuarios en el sistema;
• etc.

Mejoras evidentes

El sistema de gestión de servicios de campo o FSM, por tanto:

• reduce tareas administrativas;
• mejora la productividad;
• optimiza los costes;
• reduce tiempos;
• mejora el servicio al cliente;
• ofrecer mayor control;
• agiliza el trabajo;
• genera relaciones laborales dinámicas y proactivas;
• si es cloud computing multitenant, las ventajas son aún mayores:
  • accesible;
  • 100% cloud;
  • menor obsolescencia;
  • mayor rapidez en la implementación de mejoras;
  • tecnología más actual;…

Funcionalidad clave

A continuación vamos a ver cuál debe ser la funcionalidad del sistema de gestión de servicios de campo o FSM para que sea completo y eficaz:

• Integración completa con los flujos de la empresa.
• Interfaces personalizados de asignación de trabajos, agenda, mapas, etc.
• Automatización de asignaciones de trabajos.
• Generación de documentación personalizada por intervención, activo, etc.
• Gestión de planes de mantenimiento, intervenciones, equipos, órdenes de trabajo.
• Gestión de reparaciones, flujos, expediciones.
• Gestión documental para lograr una mejor gestión del conocimiento y favorecer la calidad en atención al cliente.
• Protocolos de seguridad asociado a las certificaciones y cursos de los empleados para la correcta ejecución y asignación de las tareas.
• Gestión de la calidad, inspección, hitos de calidad.
• Comunicación con el cliente final a través de llamadas, correos electrónicos, sms.
• Informes personalizados para análisis de KPI.

De estos puntos se deduce el ahorro en tiempo y costes, así como la consecuente calidad en el servicio, cuando disponemos de un software o sistema de gestión de servicios de campo (FSM) como el que ofrecemos desde la plataforma de gestión empresarial de Yunbit Business Coud.