¿Para qué sirve un sistema de gestión de servicios de campo o FSM?

Los sistemas de gestión de servicios de campo o FSM (Field Service Management) son aplicaciones que nos permiten dar un servicio de calidad a nuestros clientes gracias a la coordinación de nuestros equipos de campo, independientemente si se trata de recursos humanos, materiales, temporales, etc
Los sistemas de gestión de servicios de campo pueden abarcar desde lo más sencillo a lo más complejo. Es decir, se pueden conectar aplicaciones que interfieran en la gestión para simplificar el trabajo manual al máximo y obtener completos informes y datos; o conectar agenda, recursos y poco más.
Yunbit proporciona un completo ERP con toda la información del negocio y multitud de aplicaciones que facilitan el trabajo diario, el ahorro de costes y mejoran enormemente la satisfacción del cliente.
Las aplicaciones o software FSM cloud pueden ser un papel importante en la rentabilidad de los negocios, puesto que facilitan la gestión de los recursos a nivel global y en tiempo real.
Los sistemas de gestión de servicios de campo o FSM, pueden resultar muy útiles por que son aplicaciones con la siguiente funcionalidad:
- gestión por competencias;
- gestión por cliente, proyecto, equipo o servicio;
- gestión de perfiles usuarios del software FSM;
- control de citas, visitas y mantenimiento;
- agrupación de intervenciones;
- emplazamiento de equipos y disponibilidad;
- agenda con seguimiento en tiempo real de las actuaciones;
- reporte horario de trabajo por tareas;
- listas de materiales necesarios, empleados y costes;
- completa gestión documental: documentos, imágenes;
- contratos, proceso de firma y firma digitalizada;
- planificación y optimización de agendas y rutas;
- programación de intervenciones recurrentes;
- información en tiempo real de los clientes por email y SMS;
- registro de acciones de usuarios en el sistema;
- etc.
Mejoras evidentes
El sistema de gestión de servicios de campo o FSM, por tanto:
- reduce tareas administrativas;
- mejora la productividad;
- optimiza los costes;
- reduce tiempos;
- mejora el servicio al cliente;
- ofrecer mayor control;
- agiliza el trabajo;
- genera relaciones laborales dinámicas y proactivas;
- si es cloud computing multitenant, las ventajas son aún mayores:
- accesible;
- 100% cloud;
- menor obsolescencia;
- mayor rapidez en la implementación de mejoras;
- tecnología más actual;…
Funcionalidad clave
A continuación vamos a ver cuál debe ser la funcionalidad del sistema de gestión de servicios de campo o FSM para que sea completo y eficaz:
- Integración completa con los flujos de la empresa.
- Interfaces personalizados de asignación de trabajos, agenda, mapas, etc.
- Automatización de asignaciones de trabajos.
- Generación de documentación personalizada por intervención, activo, etc.
- Gestión de planes de mantenimiento, intervenciones, equipos, órdenes de trabajo.
- Gestión de reparaciones, flujos, expediciones.
- Gestión documental para lograr una mejor gestión del conocimiento y favorecer la calidad en atención al cliente.
- Protocolos de seguridad asociado a las certificaciones y cursos de los empleados para la correcta ejecución y asignación de las tareas.
- Gestión de la calidad, inspección, hitos de calidad.
- Comunicación con el cliente final a través de llamadas, correos electrónicos, sms.
- Informes personalizados para análisis de KPI.
De estos puntos se deduce el ahorro en tiempo y costes, así como la consecuente calidad en el servicio, cuando disponemos de un software o sistema de gestión de servicios de campo (FSM) como el que ofrecemos desde la plataforma de gestión empresarial de Yunbit Business Coud.