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¿Para qué sirve un sistema de gestión de servicios de campo o FSM?

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Los sistemas de gestión de servicios de campo o FSM (Field Service Management) son aplicaciones que nos permiten dar un servicio de calidad a nuestros clientes gracias a la coordinación de nuestros equipos de campo, independientemente si se trata de recursos humanos, materiales, temporales, etc

Los sistemas de gestión de servicios de campo pueden abarcar desde lo más sencillo a lo más complejo. Es decir, se pueden conectar aplicaciones que interfieran en la gestión para simplificar el trabajo manual al máximo y obtener completos informes y datos; o conectar agenda, recursos y poco más.

Yunbit proporciona un completo ERP con toda la información del negocio y multitud de aplicaciones que facilitan el trabajo diario, el ahorro de costes y mejoran enormemente la satisfacción del cliente.

Las aplicaciones o software FSM cloud pueden ser un papel importante en la rentabilidad de los negocios, puesto que facilitan la gestión de los recursos a nivel global y en tiempo real.

Los sistemas de gestión de servicios de campo o FSM, pueden resultar muy útiles por que son aplicaciones con la siguiente funcionalidad:

  • gestión por competencias;
  • gestión por cliente, proyecto, equipo o servicio;
  • gestión de perfiles usuarios del software FSM;
  • control de citas, visitas y mantenimiento;
  • agrupación de intervenciones;
  • emplazamiento de equipos y disponibilidad;
  • agenda con seguimiento en tiempo real de las actuaciones;
  • reporte horario de trabajo por tareas;
  • listas de materiales necesarios, empleados y costes;
  • completa gestión documental: documentos, imágenes;
  • contratos, proceso de firma y firma digitalizada;
  • planificación y optimización de agendas y rutas;
  • programación de intervenciones recurrentes;
  • información en tiempo real de los clientes por email y SMS;
  • registro de acciones de usuarios en el sistema;
  • etc.

Mejoras evidentes

El sistema de gestión de servicios de campo o FSM, por tanto:

  • reduce tareas administrativas;
  • mejora la productividad;
  • optimiza los costes;
  • reduce tiempos;
  • mejora el servicio al cliente;
  • ofrecer mayor control;
  • agiliza el trabajo;
  • genera relaciones laborales dinámicas y proactivas;
  • si es cloud computing multitenant, las ventajas son aún mayores:
    • accesible;
    • 100% cloud;
    • menor obsolescencia;
    • mayor rapidez en la implementación de mejoras;
    • tecnología más actual;…

Funcionalidad clave

A continuación vamos a ver cuál debe ser la funcionalidad del sistema de gestión de servicios de campo o FSM para que sea completo y eficaz:

  • Integración completa con los flujos de la empresa.
  • Interfaces personalizados de asignación de trabajos, agenda, mapas, etc.
  • Automatización de asignaciones de trabajos.
  • Generación de documentación personalizada por intervención, activo, etc.
  • Gestión de planes de mantenimiento, intervenciones, equipos, órdenes de trabajo.
  • Gestión de reparaciones, flujos, expediciones.
  • Gestión documental para lograr una mejor gestión del conocimiento y favorecer la calidad en atención al cliente.
  • Protocolos de seguridad asociado a las certificaciones y cursos de los empleados para la correcta ejecución y asignación de las tareas.
  • Gestión de la calidad, inspección, hitos de calidad.
  • Comunicación con el cliente final a través de llamadas, correos electrónicos, sms.
  • Informes personalizados para análisis de KPI.

De estos puntos se deduce el ahorro en tiempo y costes, así como la consecuente calidad en el servicio, cuando disponemos de un software o sistema de gestión de servicios de campo (FSM) como el que ofrecemos desde la plataforma de gestión empresarial de Yunbit Business Coud.

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