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El triunfo de la compra online

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¡Ya estaba hecho! en 2019 la compra online aumentó notablemente frente a la compra en tienda física… cada vez más nos lanzamos a comprar mediante dispositivos electrónicos… hasta las personas más mayores y reacias se han apuntado a esta tendencia.

En líneas generales, la tienda online te permite tener información en cualquier momento de un producto o servicio determinado sin depender de horarios; además, permite hacer una comparativa rápida de diferentes proveedores (precio, servicio, solvencia, …) sin desplazamientos.

En particular, el último periodo vivido por la pandemia por COVID-19 ha hecho valorar más aún el acceso ubicuo a servicios y productos.

¿Por qué está triunfando la compra online?

Ya hay grandes marcas que han apostado por invertir más en la tienda online que en la tienda física… e incluso adquiriendo equipo técnico de perfil tecnológico para avanzar más rápidamente a las necesidades del mercado.

Hay varios motivos que ha incentivado a las empresas y organizaciones a dotar de recursos a esta modalidad de consumo:

  • unas vidas tan ocupadas, no dejan tiempo al “ir de compras”… si es un plan para pasar el día o la tarde estupendo, pero si es una necesidad prefieres pedirlo online, que llegue a casa y evitar gastos de tiempo, gasolina y desplazamiento para realizar este tipo de gestiones;
  • la transformación digital ya se ha producido; las nuevas generaciones vienen preparadas y adaptadas a este nuevo medio, solo hace falta un teléfono y acceso a internet para adquirir lo deseado;
  • el avance de la tecnología a permitido automatizar y simular muchas acciones que realizábamos en la tienda física: por ejemplo, disponemos de aplicaciones que según nuestra edad, estatura, peso y gustos nos estiman qué talla es la más adecuada para nosotros;
  • los servicios en línea, ya son los preferidos de los consumidores… ya que proporcionan ahorro e inmediatez;
  • disponemos de opiniones sobre empresas, productos, servicios desde Internet, solo una búsqueda nos puede aportar información de gran valor para nuestra decisión.

¿Cómo solventamos el distanciamiento emocional o humano en la experiencia de compra online?

Haciendo más cercana nuestra tienda online; es decir incidiendo en acciones positivas en la experiencia de compra e identificación con la marca y dando acceso fácil, rápido y sencillo a nuestras ofertas o promociones.

Estrategias que favorezcan el trato cercano

  • Dirígete a tu público por diferentes medios y vías: muéstra tu conocimiento del producto y tu preocupación por dar un servicio de valor: blog propio, participación en blogs del sector, redes sociales participativas o informativas… todo va a depender del sector, producto y target;
  • busca momentos de conexión con tus clientes o potenciales clientes: a través de las redes sociales, eventos de tu sector, efemérides o lo que se te ocurra de valor para tu público;
  • añade a tu tienda online elementos que inciten a la acción y total disposición: WhatsApp, teléfono de atención al cliente, acceso por email a un determinado departamento, posibilidad de compartir opinión o valorar.

Estrategias que favorezcan la experiencia de compra

  • Simplifica los pasos en la compra, no obligues al registro y facilita los datos para evitar que el usuario realice tareas repetitivas;
  • ofrece información detallada de cada producto: descripciones, fichas técnicas, intenta describir factores de la experiencia con el producto o servicio, artículos de interés en tu blog relacionados, …
  • ofrece un programa de fidelización: puntos, descuentos,…
  • procura una ficha de cliente completa, amigable y próxima a las necesidades de los clientes: enviar a un amigo, lista de deseos, puntos acumulados, mis compras, mi ahorro… todo va a depender de los objetivos estratégicos y posibilidades de tu negocio;
  • haz que el seguimiento y entrega del paquete sean visibles para el consumidor, esto genera confianza;
  • ofrece un empaquetado que te identifique como marca y guste a tu cliente;
  • envía junto a tus productos algún regalo, muestra o producto promocional, una tarjeta de agradecimiento, etc …
  • ofrece una experiencia fácil de devolución o cambio.

Estrategias que favorezcan el acceso a la tienda

A las tiendas físicas te acercas, pasas y te paras a ver el escaparate… en la tienda online esto es algo más complejo; al igual que en la tienda física, la ubicación es importante… para Google, la estructura de tu site, tu capacidad de comunicación y de generar contenido y visitas… va a ayudar a posicionarte.

  • Confía en un equipo técnico que dé una buena estructura técnica a tu web;
  • haz que la home sea atractiva y que desde ella se pueda acceder fácilmente a las categorías o productos estrella;
  • trabaja con cariño las fichas de tu producto o servicio, conociendo a tu target podrás ofrecer un lenguaje acertado y atractivo para tu público y para Google;
  • genera contenido de interés sin parar;
  • renueva tu home de vez en cuando y intenta que desde otras webs relevantes para Google (con autoridad en tu sector), enlacen a tu dominio;
  • procura información periódica a tus usuarios o clientes para cubrir dos objetivos: que no se olviden de tí y ofrecer información que les pueda resultar de interés, los comunicados y newsletter son muy efectivos;
  • prueba alguna campaña SEM en Adwords, Facebook e Instagram para generar visitas a tu site;
  • ten en cuenta el valor de las recomendaciones e incluye algún botón para compartir rápidamente.

Estas son algunas estrategias para favorecer la comunicación con el cliente y el aumento de las ventas; no olvides que la labor en la gestión del negocio es parte muy importante para poder ofrecer un servicio, rápido, de calidad y a buen precio.

Por eso, elige herramientas escalables, flexibles y que permitan la integración con todo el negocio para obtener mayor rapidez de respuesta, control y visión global.

Yunbit es una de esas herramientas, todo en uno, que permitirá integrar, tienda online, finanzas, contabilidad, gestión de almacenes, devoluciones, atención al cliente… y mucho más.

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