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Milenials y Generación Z, hábitos de consumo, gestión y desarrollo de los recursos humanos

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Para tener éxito en cualquiera de las áreas que competen a los negocios (comunicación, marketing ó RRHH) , es importante conocer los intereses y hábitos de consumo de estas dos generaciones.

Diferencias entre los Milenials y la Generación Z

Orientativamente vamos a diferenciar sus edades del siguiente modo: los Milenial son los nacidos entre 1980 a 1995, es decir tienen entre 25 y 40 años; mientras que al referirnos a la generación Z serán los nacidos entre 1995 y 2010, es decir tienen entre 11 y 25 años.

  • La Generación Z es aquella que desde su temprana infancia interactúa con medios digitales (teléfonos, tabletas, ordenadores portátiles, ordenadores de escritorio), ya que estos dispositivos están en su entorno cotidiano y los usan de manera habitual; se distinguen de los Milenial, porque estos comenzaron a interactuar con los dispositivos digitales en su infancia tardía.
  • La Generación Z ha utilizado internet desde muy joven y se siente cómoda con la tecnología y medios sociales pues han crecido con las redes sociales, pero, los Milenial dan más importancia a su reputación online y son más cautos en sus publicaciones.

Rasgos característicos de los Milenials

Veamos a continuación algunos rasgos característicos de esta generación, de modo que podamos adaptar nuestra comunicación (interna y externa), nuestro marketing, el entorno digital y nuestras estrategias de recursos humanos al “público” objetivo al que se refiera:

  • los Milenials siguen la televisión, les gustan las celebridades y son estas a las que imitan;
  • siguen las marcas con las que se identifican;
  • los Milenials suelen tener dos o tres marcas preferidas de ropa, cosméticos, comida, …;
  • los Milenials valoran las plataformas online; y si compran offline es para evitar las falsificaciones;
  • los Milenials destacan por ser individualistas, pero contar con gran conciencia global y medioambiental, así como por haber crecido en una época de crisis, y dificultades para entrar en el mercado laboral;
  • según algunos estudios la capacidad de atención del Milenial promedio dura 12 segundos;
  • son más cautelosos en la compra y realizan un análisis de precio y calidad (han vivido algunas épocas difíciles como la crisis de 2008 y un alto desempleo);
  • consideran el valor social al realizar una compra;
  • valoran los descuentos.

En en área laboral

Conocer los gustos y expectativas de esta generación nos ayudará a definir y planificar nuestros objetivos:

  • buscan su propio camino y son más idealistas y no tradicionales en sus trayectorias profesionales;
  • tienen preferencia por los ordenadores portátiles;
  • la falta de realización personal en el trabajo es un factor decisivo, por lo que cumplir con esta búsqueda de significado en la forma de acceso al conocimiento y alineación con los valores de la empresa es esencial;
  • debido a que los Milenials buscan una dimensión personal en el trabajo, aprovechar la formación es un gran incentivo para incrementar su compromiso;
  • los Milenials están contribuyendo a la Tercera Revolución Industrial utilizando su idealismo para impulsar soluciones creativas para una economía alternativa (criptomonedas).

Rasgos característicos de la Generación Z

Con respecto a la Generación Z sabemos lo siguiente:

  • La Generación Z prefiere Youtube a la televisión, admiran a los youtubers siguiendo sus recomendaciones y patrones de compra;
  • Youtube es su canal estrella y lo prefieren a la televisión, ya que en él aprenden y se divierten;
  • se dejan llevar por modas e influenzers;
  • la Generación Z prefiere crear su propio estilo; de hecho, las marcas famosas les resultan anticuadas;
  • siguen un estilo, no una marca, de hecho, no tienen marcas “preferidas”;
  • cuando compran offline se debe a poder tocar y probar el artículo;
  • la Generación Z destacan por ser irreverentes, autodidactas, multipantallas y estar siempre conectados;
  • la capacidad media de atención de la Generación Z es de tan solo 8 segundos;
  • aprecian la creatividad y la innovación, están comprometidos con el planeta y prefieren la comunicación online a la presencial;
  • en la compra online buscan la inmediatez, personalización y una postventa ágil;
  • su compra no se basa en análisis, si no en la primera impresión;
  • valoran el diseño y el envoltorio;
  • dan importancia a los efectos del consumo; así como a la historia y valor de la marca.

En el entorno laboral

  • son más pragmáticos y competitivos a nivel corporativo;
  • más atraídos por el contenido visual y los teléfonos inteligentes;
  • la Generación Z prefiere horarios flexibles, y la realización personal en el entorno laboral; además, buscan emprender y ser sus propios jefes;
  • la Generación Z ha crecido en tiempos inciertos, y por ello valoran muy positivamente la autenticidad y transparencia de la administración;
  • los miembros de la Generación Z se caracterizan por ser  “multi-tareas”; quieren y pueden desempeñar varios roles en su trabajo.

Conclusión

Conocer a las principales características de las generaciones con las que nos relacionamos laboralmente, o para las que producimos ciertos productos o servicios facilitará una planificación y diseño de objetivos calve.

La elección de herramientas tecnológicas, también será fundamental para mejorar la comunicación en todos los ámbitos.

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