Cómo un software para la gestión de servicios de campo puede ayudar a mejorar la rentabilidad del negocio y la calidad del servicio - Blog Yunbit Software

Hay dos objetivos fundamentales en la gestión de servicios de campo; por un lado, conseguir un grado de rentabilidad adecuado pues sin ello el negocio no tiene sentido; y por otro, ofrecer un servicio de calidad orientado a la satisfacción del cliente.

Cuando hablamos de servicios de campo nos referimos a cualquier actividad que se realice en las instalaciones del cliente o de forma remota. Al realizarse de manera remota; dicho trabajo tiene unas características determinadas, que además varían en función de la tarea a desempeñar en sí. Se incluyen visitas a los clientes para la instalación, mantenimiento, reparación, remoción, capacitación, consultoría tecnológica ó atención médica domiciliaria, por ejemplo.

Como se ve en los ejemplos propuestos del párrafo anterior; además, cada actividad también tiene sus particularidades, por lo que el software de gestión que elijamos deberá ajustarse a la necesidad del negocio en cuestión.

Como norma general, cualquier software de gestión de servicios de campo, debe poseer al menos la siguiente funcionalidad:

• Programación y coordinación de recursos materiales y personales, gestión de citas, cronogramas y turnos.
• Gestión de propuestas y presupuestos.
• Comunicación especialista/proveedor-cliente.

Estos tres puntos son básicos para cualquier software que se precie; si además añadimos la posibilidad de integración con toda la información del negocio; conseguiremos resultados excelentes puesto que nos permitirá tomar decisiones automatizadas o manuales de la manera más acertada, revirtiendo en la mejora de productividad y rentabilidad.

Rentabilidad

Según lo expuesto arriba, no cabe duda que tener control de la disponibilidad y estado de los recursos para coordinarlos de manera eficiente facilita mayor rentabilidad en todos los procesos, pues los recursos se mantienen siempre en uso.

Calidad

Y como resultado, la rapidez de respuesta y posibilidad de cooperación entre departamentos que permitirá aportar información actualizada y en tiempo real, favorecerán el poder ofrecer un servicio de calidad.

Yunbit ofrece un software FSM integrado con el resto de aplicaciones de la plataforma de gestión empresarial.