Portales web integrados, máxima optimización y atención al usuario - Blog Yunbit Software

En un momento en el que disponer de una herramienta de gestión es imprescindible por los grandes beneficios que promueve; ser competitivos con respecto a los demás exige ofrecer algo más.

Actualmente, casi no es necesario justificar o explicar la necesidad de un software de gestión empresarial para que cualquier empresa pueda “mantenerse” en el mercado, pues es evidente que la coordinación de recursos es fundamental para optimizar esfuerzos y mejorar la rentabilidad de las organizaciones.

Podríamos pensar en multitud de opciones que nos diferencien de otros, pero la más evidente en estos momentos quizá sea ofrecer a nuestros clientes recursos que faciliten la relación cliente-proveedor. Y esto es factible en cualquier tipo de negocio y sector.

La transformación digital ha hecho que cualquier persona sepa manejarse con cierta soltura en el ámbito tecnológico; o al menos que no tenga ese rechazo inicial que le pone en predisposición de no aproximarse a esta materia.

Todos, o la mayoría tenemos acceso a internet y elogiamos la posibilidad de poder interactuar en cualquier momento con nuestro “proveedor de servicios o productos”. Ya no es necesario, o no debería serlo, personarse en ningún sitio para realizar cualquier gestión; un pedido, una devolución, un cambio, una solicitud de información, … y esto es trasladable a cualquier tipo de escenario.

Disponer de una ventana de acceso a nuestro proveedor facilita las relaciones cliente-proveedor; mejora la atención al cliente y promueve la venta o consumo de servicios.

Entonces, si como empresa ya disponemos de software de gestión para nuestra organización; el siguiente paso será poner en marcha mecanismos que ayuden a mejorar la relación con nuestros consumidores o usuarios; y aquí es donde podemos hablar del portal de clientes.

Portales web, un paso más

Ir un paso más allá significa poder integrar de forma nativa la funcionalidad, datos e información de nuestro ERP, o herramienta de gestión, con un portal para ofrecer un servicio y atención de calidad a nuestros clientes o usuarios; y eso solo lo pueden ofrecer unos pocos proveedores de software con potente funcionalidad y que además tienen la capacidad y conocimiento para ofrecer un producto web.

No es difícil entender la optimización en recursos que supone poder trabajar con los mismos datos para realizar varias tareas o desempeñar funciones de diferentes áreas.

Además, los portales web nos permiten diseñar espacios de gestión y comunicación adaptados a cada tipo de usuario, teniendo en cuenta el nivel de digitalización del mismo y pudiendo enfocarnos proactivamente en sus características como “grupo”.

Por tanto, no dejemos atrás la posibilidad de ofrecer a los consumidores espacios de gestión que ayuden a mantener relaciones duraderas y exitosas; y rentabilicen el desempeño diario de empleados y colaboradores.