3 cosas importantes que debemos de tener en cuenta en el servicio de atención al cliente

En primer lugar vamos a ver por qué es bueno ofrecer un servicio de atención al cliente:

Para diferenciarnos de la competencia: ofrecer un servicio de atención post-venta es un buen recurso para captar clientes. Si compro un producto y además puedo recibir la atención necesaria cuando lo utilizo, confío en que adquirir ese producto será mejor, pues si tengo cualquier problema hay un servicio de soporte que solventará mis dudas y problemas y me ayudará a solucionarlo.

Para ofrecer un servicio: los consumidores no sólo adquieren productos, adquieren servicios. Esto quiere decir que cuando se adquiere un producto, ya no sólo se valora el producto en sí o lo que ofrece, sino al proveedor y sus valores.


Recursos de marketing para la captación, fidelización y atención al cliente

Para contextualizar los tres conceptos del titular de este artículo voy a comenzar por hacer una brevísima introducción de lo que es un “Plan de Marketing”. Así, el Plan de Marketing es un documento muy importante elaborado por la empresa que contiene, como mínimo, la siguiente información:

Estudios de mercado y análisis realizados que nos indican el punto de partida así como la situación en la que se encuentra nuestra empresa con respecto a la competencia, cuál es nuestro público objetivo y algunas de las características de nuestro negocio (producto/servicio) que nos muestran fuertes o débiles con respecto al mercado.


6 razones por las que tu eCommerce necesita un ERP integrado

Supongo que si has abierto este artículo es por que sabes lo que es un Ecommerce, conoces algunos de los más importantes del mercado y quizá en alguna ocasión hayas valorado poner en marcha un negocio online.

Beneficios de poner online tu proyecto

Aunque cualquier negocio online requiere una estrategia y planificación concretas, además de una inversión previa, expongo algunas de las ventajas de cualquier negocio online:

Ahorro de costes en logística, stock y procesamiento de pedidos.
Apertura 24 horas, 365 días al año.


¿Qué es el Lead Nurturing? 

El Lead Nurturing es una técnica de automatización de marketing a través de la cual convertimos los usuarios interesados en información de valor que publicamos a los clientes. También se conoce como el cultivo de leads o nutrición de leads. Esta técnica posee 3 finalidades: Identificar los usuarios de tu base leer más…


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