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Soporte técnico

Conocemos bien el mercado y sabemos que no todas las empresas necesitan lo mismo, por eso le ofrecemos varias opciones y canales para resolver sus dudas y atender cualquier necesidad.

Un servicio eficiente, diseñado para garantizar rapidez de respuesta y ofrecer mayor autonomía a nuestros clientes y usuarios.

Basic Standard Premium
Recomendado si no ha personalizado la herramienta de gestión Recomendado si el producto contratado posee ciertas personalizaciones Si necesita una atención más personalizada
Resolución de incidencias en máximo 24 horas Resolución de incidencias en máximo 24 horas Resolución de incidencias en máximo 24 horas
Wiki de clientes Wiki de clientes Wiki de clientes
Acceso a la plataforma de tickets Acceso a la plataforma de tickets Acceso a la plataforma de tickets
Mejoras en producto (no hay versiones) Mejoras en producto (no hay versiones) Mejoras en producto (no hay versiones)
- Resolución de consultas que no estén incluidas en la wiki Resolución de consultas que no estén incluidas en la wiki
- Compromiso de respuesta en 72 horas Compromiso de respuesta en 24 horas
- Solicitudes y peticiones Solicitudes y peticiones
- - Teléfono para comunicación con el equipo de soporte
Incluido Service Pack Service Pack

Service Pack

Mantenimiento y evolución

La adquisición del Service Pack le permite realizar consultas generales sobre el uso del software, solicitar personalizaciones, desarrollos, integraciones, e incluso, tener acceso al asesoramiento y consultoría tecnológica especializada.

Además, nuestro equipo de diseño podrá desarrollar mejoras en su/s website/s.

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Una "cookie" es un pequeño archivo que solicita permiso para alojarse en su disco duro. Una vez el usuario ha aceptado, el archivo es añadido y ayuda a analizar el tráfico web o le permite detectar cuándo dicho usuario visita una web en particular.

La ley vigente permite que almacenemos cookies en su dispositivo, si estas son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestra página web, en base al interés legítimo de YUNBIT S.L. Así, para el resto de cookies necesitamos su consentimiento, por lo que a continuación le informamos de los diferentes tipos de cookies que utilizamos en nuestra página web.

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En general, estas tecnologías pueden servir para finalidades muy diversas, como, por ejemplo, reconocerle como usuario, obtener información sobre sus hábitos de navegación, o personalizar la forma en que se muestra el contenido. Los usos concretos que hacemos de estas tecnologías se describen a continuación.

  • Cookies técnicas o necesarias

    Las cookies técnicas o necesarias son aquellas estrictamente necesarias para la correcta funcionalidad de la página web. No pueden desactivarse ya que, sin ellas, ciertas partes o funcionalidades de la web pueden no estar disponibles.

    Permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan, incluyendo aquellas que el editor utiliza para permitir la gestión y operativa de la página web y habilitar sus funciones y servicios, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonido, habilitar contenidos dinámicos (por ejemplo, animación de carga de un texto o imagen) o compartir contenidos a través de redes sociales.  

    Technical or necessary cookies

    Technical or necessary cookies are those strictly necessary for the correct functionality of the website. They cannot be deactivated since, without them, certain parts or functionalities of the website may not be available.

    They allow the user to navigate through a web page, platform or application and use the different options or services that exist therein, including those that the editor uses to allow the management and operation of the web page and enable its functions and services, use security elements during navigation, store content for the dissemination of videos or sound, enable dynamic content (for example, animation of loading a text or image) or share content through social networks.

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    Propietario Nombre Finalidad Tipo Duración
    Facebook act

    Funcional.

    - 90 días
    wd

    Funcional.

    - 1 semana
    Yunbit cookiesTypesAllowed, allowCookies2020

    Estas cookies se crean tras haber aceptado las cookies e indica cuáles son las cookies aceptadas. Si han sido aceptadas, no sale el configurador.

    - Sesión
    CWNWSESSION

    Es la cookie de sesión, que permite a los usuarios ser reconocidos dentro de un sitio web, por lo que cualquier cambio de página o elemento o selección de datos que haga, se recordarán de una página a otra.

    - Sesión
    gtag consent - -
    sourceReferrer

    Necesaria para el buen funcionamiento de la página.

    - Sesión
    templd

    Es un identificador temporal.

    - Sesión
    visita

    Identifica la visita/sesión.

    - Sesión
  • Cookies de preferencias/ personalización

    Son aquellas que permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios, como, por ejemplo, el idioma, el número de resultados a mostrar cuando el usuario realiza una búsqueda, el aspecto o contenido del servicio en función del tipo de navegador a través del cual el usuario accede al servicio o de la región desde la que accede al servicio, etc.

    Preferences/personalization cookies

    They are those that allow the user to remember information so that the user can access the service with certain characteristics that can differentiate their experience from that of other users, such as, for example, the language, the number of results to be displayed when the user performs a search, the appearance or content of the service depending on the type of browser through which the user accesses the service or the region from which the user accesses the service, etc.

    Mostrar/ocultar listado completo
    Propietario Nombre Finalidad Tipo Duración
    Facebook _js_datr

    Almacena las preferencias del usuario. 

    - 2 años
    Google SIDCC

    Para proveer servicios y extraer información anónima sobre la navegación.

    - 3 meses
  • Cookies de análisis o medición

    Las cookies de análisis y estadísticas ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con la página web, reuniendo y proporcionando información de forma anónima como, por ejemplo, las visitas y vistas en la página, incluida la cuantificación de los impactos de los anuncios.

    Además, permiten identificar problemas técnicos y encontrar la forma de optimizarlo.

    Analysis or measurement cookies

    Analytics and statistics cookies help us understand how visitors interact with the website by collecting and providing information anonymously, such as visits and page views, including quantifying the impacts of advertisements.

    In addition, they allow you to identify technical problems and find ways to optimize them.

    Mostrar/ocultar listado completo
    Propietario Nombre Finalidad Tipo Duración
    Addthis __atuvc

    Esta cookie se asocia con el widget de intercambio social AddThis que comúnmente se incrusta en las páginas web para que los visitantes puedan compartir contenidos con una variedad de plataformas de redes y el intercambio. Almacena una página de recuento de acciones actualizada.

    - 2 años
    __atuvs

    Esta cookie se asocia con el widget de intercambio social AddThis que comúnmente se incrusta en las páginas web para que los visitantes puedan compartir contenidos con una variedad de plataformas de redes y el intercambio.

    - 30 minutos
    _at.Hist.*

    Estadísticas.

    - Persistente
    cw_id

    Mediante esta cookie se recopilan datos de uso y ubicación de procesamiento de datos.

    - Persistente
    loc, mus, ouid, uv, uvc, na_id, na_tc, notice_gdpr_prefs, notice_preferences

    Crea una identificación del usuario única y permite compartir contenidos con otras redes sociales. Utiliza la identificación del usuario para hacer posible que el usuario comparta contenido en diversas redes sociales.

    - Persistente
    ssc

    Permite a los visitantes compartir contenido. Addthis, además de invocar a las diferentes redes sociales, coloca sus propios cookies de gestión.

    - 1 año
    UID

    Estadística.

    - 1 año
    Google Analytics __utma

    Se usa para distinguir usuarios y sesiones.

    - 2 años
    __utmb

    Se usa para determinar nuevas sesiones o visitas.

    - 30 minutos
    __utmc

    Determina si el usuario estaba en una nueva sesión o visita.

    - Sesión
    __utmt

    Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes.

    - 10 minutos
    __utmz

    Se usa para almacenar datos de variables personalizadas de visitante.

    - 2 años
    _ga

    Se utiliza para distinguir usuarios anónimos y realizar análisis sobre las interacciones de los usuarios en la aplicación con el fin de optimizar los servicios que se ofrecen.

    - 2 años
    _gac_

    Incluye información de la campaña relativa al usuario. Si has vinculado tus cuentas de Google Analytics y Google Ads, las etiquetas de conversión en sitio web de Google Ads leerán esta cookie, a menos que la inhabilites.

    - 90 días
    _gat

    Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes. Si se ha implementado Google Analytics mediante Google Tag Manager, esta cookie se llamará _dc_gtm_<property-id>

    - 1 minuto
    _gid

    Se usa para distinguir a los usuarios.

    - 24 horas
    AMP_TOKEN

    Necesarias para realizar funciones de estadística del sitio web, de carácter anónimo.

    - 30 minutos a un año
    consent - -
    NID

    La cookie NID contiene un ID único que Google utiliza para recordar tus preferencias y otra información, como tu idioma preferido ó  el número de resultados de búsqueda que quieres que se muestren por página.

    - 6 meses
    LinkedIn lidc, bcookie

    Ayudan a compartir contenido en la red social mientras estás logueado en tu cuenta, así como obtener analíticas.

    - Persistentes
    Matomo (Piwik) _pk_id

    Esta cookie ha de estar fijada de forma obligatoria para el correcto funcionamiento de PIWIK.

    - 1 año
    _pk_ref

    Contienen información sobre las referencias del visitante, es decir, de qué sitio vino.

    - 4-6 meses
    _pk_ses

    Se utiliza para saber el tiempo que pasa el usuario en nuestra página y el número de páginas que visita, o lo que es lo mismo lo que duran las visitas/sesiones de las visitas.

    - 30 minutos
    piwik_ignore, PIWIK_SESSID

    Estadísticas.

    - Sesión
  • Cookies de publicidad comportamental

    Las cookies de publicidad comportamental se utilizan para personalizar el sitio web, mostrando recomendaciones personalizadas de productos o información al usuario en este u otros sitios web.

    Almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

    Behavioral advertising cookies

    Behavioral advertising cookies are used to personalize the website, showing personalized product recommendations or information to the user on this or other websites.

    They store information on user behavior obtained through continuous observation of their browsing habits, which allows the development of a specific profile to display advertising based on it.

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    Propietario Nombre Finalidad Tipo Duración
    Facebook _fbc

    Es una cookie utilizada por Facebook para proporcionar una serie de productos publicitarios como pujas en tiempo real de terceros anunciantes.

    Marketing y rastreo 3 meses
    _fbp

    Utilizado por Facebook para ofrecer una serie de productos publicitarios, como ofertas en tiempo real de terceros anunciantes.

    Pixel 3 meses
    actppresence

    Marketing y rastreo.

    - 1 año
    fbm*

    Marketing y rastreo.

    - 1 año
    fr

    Sus cookies (datr y locale) son usadas para identificar el navegador web que se conecta, el idioma usado, controlar los intentos de identificación en el servicio y proporcionar publicidad personalizada.

    - 90 días
    xs

    Marketing y rastreo.

    - 3 meses
    Google __Secure-3PAPISID, __Secure-APISID, __Secure-HSID, __Secure-3PSID, __Secure-3PSIDCC

    Estas cookies se utilizan para mostrar anuncios relevantes y de interés.

    - 2 años
    _gads, _ga

    Sus funciones consisten, entre otras cosas, en medir las interacciones con los anuncios incluidos en ese dominio y evitar que veas la misma publicidad demasiadas veces.

    - 2 años
    1P_JAR

    Identificador único utilizado por aplicaciones de Google para almacenar información sobre sus preferencias.

    - 1 mes
    AID, TAID, DSI

    Si has iniciado sesión con tu cuenta de Google en otro dispositivo, usan cookies denominadas «AID», «DSID» y «TAID» para enlazar tu actividad en los dispositivos. De este modo, coordinan los anuncios que aparecen en ellos y miden los eventos de conversión.

    - 1 mes
    APISID, HSID, NID, SAPISID, SID, SSID, SIDCC

    Implantan determinadas utilidades de Google y pueden almacenar ciertas preferencias, por ejemplo, el número de resultados de búsqueda por página o la activación del filtro SafeSearch, así como personalizar los anuncios que se muestran en la búsqueda de Google, o cookies de "Social Sharing" para el botón G+1 de recomendación del pie de las páginas.

    - 2 años
    COMPASS

    Cookie de publicidad de Google que se utiliza con fines de seguimiento de usuarios y orientación de anuncios.

    - 3 años
    CONSENT

    Cookie de Google de aceptación de términos de privacidad.

    - 2038
    dv

    Es utilizada por Google para proveer servicios y extraer información anónima sobre la navegación.

    - 24 horas
    Google a través de Doubleclick.net ANID

    Una de las principales cookies de publicidad en los sitios web que no pertenecen a Google se denomina IDE.

    - 1 mes
    DSID

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    - 10 días
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    - 19 meses
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