Soporte técnico
Todas las opciones para el mejor servicio
Soporte técnico
Conocemos bien el mercado y sabemos que no todas las empresas necesitan lo mismo, por eso le ofrecemos varias opciones y canales para resolver sus dudas y atender cualquier necesidad.
Un servicio eficiente, diseñado para garantizar rapidez de respuesta y ofrecer mayor autonomía a nuestros clientes y usuarios.
| Basic | Standard | Premium |
|---|---|---|
| Recomendado si no ha personalizado la herramienta de gestión | Recomendado si el producto contratado posee ciertas personalizaciones | Si necesita una atención más personalizada |
| Resolución de incidencias en máximo 24 horas | Resolución de incidencias en máximo 24 horas | Resolución de incidencias en máximo 24 horas |
| Wiki de clientes | Wiki de clientes | Wiki de clientes |
| Acceso a la plataforma de tickets | Acceso a la plataforma de tickets | Acceso a la plataforma de tickets |
| Mejoras en producto (no hay versiones) | Mejoras en producto (no hay versiones) | Mejoras en producto (no hay versiones) |
| - | Resolución de consultas que no estén incluidas en la wiki | Resolución de consultas que no estén incluidas en la wiki |
| - | Compromiso de respuesta en 72 horas | Compromiso de respuesta en 24 horas |
| - | Solicitudes y peticiones | Solicitudes y peticiones |
| - | - | Teléfono para comunicación con el equipo de soporte |
| Incluido | Service Pack | Service Pack |
Service Pack
Mantenimiento y evoluciónLa adquisición del Service Pack le permite realizar consultas generales sobre el uso del software, solicitar personalizaciones, desarrollos, integraciones, e incluso, tener acceso al asesoramiento y consultoría tecnológica especializada.
Además, nuestro equipo de diseño podrá desarrollar mejoras en su/s website/s.
